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FAQ

VOS QUESTIONS / NOS REPONSES

Comment rechercher un hôtel précis ?

Lorsque vous lancez une recherche, vous pouvez taper le nom de l’hotel directement dans le champ « Destination » ou choisir le nom de votre hôtel dans la page de résultats grâce au filtre « Affiner la recherche ».

Comment rechercher une catégorie d’hôtel ?

Pour rechercher une catégorie spécifique, vous trouverez un moteur d’affinage sur la page de résultats après avoir lancé votre recherche. Vous pouvez affiner votre recherche par catégorie en utilisant le nombre « d’étoiles » remontés dans vos résultats de votre recherche.

Comment choisir ma formule lorsque je cherche un hôtel ?

Pour rechercher une formule spécifique, vous trouverez un moteur d’affinage sur la page de résultats après avoir lancé votre recherche. Vous pouvez affiner votre recherche par formule en utilisant la liste déroulante « REPAS » qui comprend l’ensemble des formules (petit déjeuner, hébergement seul, Demi-Pension …) remontées dans vos résultats de votre recherche.

Quelle est la différence entre pension complète et all inclusive ?

La pension complète comprend dans le prix de la prestation les 3 repas de la journée, à savoir : le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.  Le  All inclusive prend en charge tous les repas et toutes les boissons locales consommés au cours du séjour. Il est recommandé de vérifier ce que la formule comprend réellement lorsque vous achetez une prestation en All inclusive.

Quelles sont les différents types de chambres disponibles ?

Les hôteliers proposent des chambres doubles qui sont constituées d’un grand lit, des chambres twin composées de deux lits jumeaux, des chambres single qui dans la plupart des cas font l’objet d’un supplément (variable selon les hôtels), les triple équipées d’un lit supplémentaire, les quadruple équipées de deux lits supplémentaires.

Pour toute demande de chambres « spéciales » vous devez contacter notre service client – reservation@hotelpourtous.com ou le 09 72 48 05 98.  

 

Y a-t-il des lits supplémentaires pour les enfants dans les chambres doubles ?

Oui, il faut s’assurer que l’hôtelier le précise ou le demande lors de votre réservation.

Pour toutes demandes vous pouvez contacter notre service client –  reservation@hotelpourtous.com ou le 09 72 48 05 98.  

 

Y a-t-il des couchages spéciaux pour les bébés dans les chambres doubles ?

Les lits Bébé sont mis à disposition sur demande et leur quantité est parfois limité dans certains hôtels, il est donc préférable de valider votre demande avec notre service client afin d’éviter tous problèmes de disponibilité à votre arrivée. Un surcout peut être demandé par l’hotel suivant la destination.  

Pourquoi réserver sur le site Hotelpourtous ?

Notre moteur de réservation vous permet de comparer en temps réel les disponibilités sur plus de 600 000 hébergements et de vous afficher le meilleur tarif parmi nos 20 centrales d’achats à travers le monde.

En tant qu’adhérent vous bénéficier ensuite d’une réduction automatique sur l’ensemble de nos produits vous permettant d’obtenir le meilleur tarif du marché.   

Comment modifier/annuler ma réservation ?

Modification

Toute demande de modification de votre commande devra être effectuée par écrit à l’adresse : reservation@hotelpourtous.com

HOTEL POUR TOUS vous transmettra par retour, par courrier électronique, pour acceptation, la demande de modification et le montant éventuel des frais y afférant.

Après votre acceptation de la modification et du règlement des frais correspondant vous recevrez par courrier électronique une confirmation de la modification. En l'absence de courrier électronique de confirmation émis par HOTEL POUR TOUS, la modification n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. Dans le cas contraire contactez reservation@hotelpourtous.com  ou le 09 72 48 05 98.

Annulation

L'annulation est génératrice de frais d'annulation à votre charge variables selon la date d'annulation et le type de prestations commandées et qui sont précisés dans le récapitulatif de votre commande et sur votre bon d’échange.

Toute demande d’annulation de votre commande devra être effectuée par écrit auprès de HOTEL POUR TOUS à l'adresse suivante : reservation@hotelpourtous.com

HOTEL POUR TOUS vous transmettra par retour, par courrier électronique, pour acceptation la demande d’annulation et le montant des frais y afférant.

Après votre acceptation de l'annulation et du règlement des frais correspondant vous recevrez par courrier électronique une confirmation d'annulation. En l'absence de courrier électronique de confirmation émis par HOTEL POUR TOUS, l'annulation n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. Dans le cas contraire contactez reservation@hotelpourtous.com ou le 09 72 48 05 98.

Où puis-trouver des informations concernant mon voyage ?

Les informations relatives à la réservation de votre hébergement sont indiquées sur votre bon d’échange que vous devrez présenter à votre arrivée. Votre bon d’échange ou « Voucher » permet à l’hôtelier de vérifier votre numéro de réservation et son prépaiement effectué par nos fournisseurs.   

Pour toutes autres informations concernant votre voyage et votre destination vous pouvez consulter les sites suivants :

  • Formalités douanières

http://www.douane.gouv.fr/

  • Formalités sanitaires

http://www.cimed.org/

  • Quelle destination choisir pour quelle saison

http://www.quandpartir.com/

  • Change et devises 

http://www.nationalchange.com/index.php

Que devienne les données personnelles que je fournis sur votre site ?

Les informations transmissent lors de votre réservation sont strictement confidentielles. Ces informations sont utilisées pour le traitement de votre commande. Hotel Pour tous déclare être en conformité avec avec la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 et avoir effectuée une déclaration de traitement de ces données auprès de la CNIL sous le numéro 1850658vO.

Comment fonctionne ma réduction en tant qu’adhérent ?

Afin d’obtenir une réduction sur nos tarifs vous devez au préalable vous connecter et saisir les identifiants transmis par votre CE ou votre association. La mention « statut connecté- Accès à vos tarifs négociés » apparait alors en haut à droite de votre écran. Si votre CE ou votre association ne possède pas de compte ouvert chez Hotelpourtous vous pouvez en faire la demande dans la rubrique DEVENIR ADHERENT de notre site.

Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?

En collaboration avec BNP PARIBAS et INGENICO, nous avons mis en place un protocole SSL de sécurisation des échanges qui permet de crypter vos données lors de votre paiement. Ainsi lors de l’envoi de vos coordonnées bancaires sur notre site, celles-ci ne sont pas visibles et ne peuvent être récoltées puis conservées.